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九四智能:大促马拉松,如何利用AI外呼提高私域加微率

日期:2024-06-24 15:47:41 来源:互联网
   “公域平台推广费是利润的6倍!”
 
近日,据凤凰网财经报道,今年618大促,为维持平台曝光流量,某商家的平台推广投产比从1:8,降到1:5,这意味着,他每月30万元的销售额,就要付出6万的推广成本,仅这一项,平台挣到的就是他利润的6倍。
 
   另一商家反馈,她将每日的推广限额设定为120元,希望能够降低推广开销。然而,残酷的现实是,推广费用花到117元时,就不会再有新订单了。要么继续增加推广投入来保持订单量,要么只能眼睁睁地看着成交量定格在某个数字。
 
 
   那么,如何去破局这个囚徒困境?当前主流品牌们都选择了加码私域加微工作,提高私域运营的转化率。
 
   01大促马拉松,把用户加到企微/个微,能降低60%的营销费用
 
   不止国内,现在全球各大地区每个月都会出现电商大促,2024年剩下6个月已知的购物节就超过15个,电商大促堪比马拉松。
 
   若是每次大促都仅靠买量推广,品牌商家无异于是在给平台打工。消费者因为平台的推广和商家的优惠叠加产生了购买行为,但这个消费者的行为数据是停留在平台的,商家无法沉淀和分析,也就难以做精细化的二次推广复购,客户也就流失了。
 
   当把用户加到企微/个微后,品牌能直接与用户进行互动,基于用户产生的行为数据推送优质内容,也可邀请用户注册会员,关注公众号、视频号,多点触达,进行内容与产品的深度种草,提高复购率。
 
   以九四智能曾服务的某知名护肤品牌为例,在去年双11期间该品牌积累了大量的新客户,基于长期与用户微信沟通的行为数据沉淀,今年618该品牌制定了个性化的用户权益包,并通过AI外呼和企业微信直接触达私域用户,营销ROI达330+,营销成本降低了60%。
 
   加码私域加微、提高私域运营效率已成为品牌增长的必修课,那如何做好加微工作?
 
   02做好AI外呼3个细节,加微率提升210%
 
   私域加微怎么做?除了传统的包裹卡、公众号引流、门店加微等,AI外呼是当前市场上最流行的加微工具,不仅可以批量激活沉睡老用户,还能实现自动打标、数据分析等精细化运营工作。
 
   一般的AI外呼加微过程为①用户数据分层;②利益点和外呼话术制定;③外呼策略制定;④POC验证;⑤AI进行批量外呼;⑥消费者主动/被动添加微信。
 
   而在这个过程,有三个细节点需要特别注意。
 
   首先是客户行为记忆的一个唤醒,让客户不至于感觉是骚扰电话,秒挂。例如“诶,您好,我是xxx母婴店的福利官,您前几天有下过单,您还有印象吗?”
 
   其次是利益点的一个量化。例如:
 
   A:我们618直播间的XX有专享活动,第二件8折,第三件6折……
 
   B:我们618直播间有活动,只要199就可以带走三瓶100ml的XX,立省80!
 
   三是客户微信号的核实和操作链路的强调。在使用企业微信添加客户的场景中,部分客户的手机号未必就是微信号,部分客户可能也不会操作,应尽量描述清楚操作链路,减少高意向用户的流失。
 
   例如,“在微信中点开服务通知中的最新信息,点开后可以看到一个二维码,您长按二维码2秒然后添加到通讯录就可以了,您操作一下哈”。
 
   此外,把握加微的时机也很重要。
 
   某知名数码品牌,今年618大促后,使用九四智能AI外呼加微方案,添加大促期间天猫旗舰店下单的会员微信,接通加微率达11%+,加微率提高了220%。
 
 
   03九四智能AI外呼多维助力企业实现用户全生命周期精细化管理
 
   在当前以用户为中心的商业环境下,实现对用户全生命周期的精细化管理是企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。
 
   九四智能依托AI外呼、5G视频外呼、智能短信、RPA等工具,为电商客户提供首单促成、私域加粉、复购转化、引流到店、订单挽回、老客激活等丰富的用户运营场景解决方案,帮助品牌将流量从淘宝、京东、抖音转移至私域,促成销售。
 
   在AI外呼的过程中,九四智能AI机器人将自动对用户关键行为进行打标,并通过RPA机器人写入结构化的数据,帮助品牌持续加强用户画像的精度,以做出更复合消费者需求的运营策略。
 
   在数据安全保障方面,九四智能极其注重数据可信确权、数据安全保障等领域的技术研发,通过分布式云架构,使得数据可用不可见,多维度保障客户数据资产。
 
   目前,九四智能平台单日外呼量已超2000w,除国内外,在北美、东南亚和中东等多个国家和地区均有大量客户使用场景。
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