海澜之家:电商负责人陈总交流纪要

交流纪要:

    1、海澜之家电商起步于2011年,目前天猫排名维持前三,京东排名第一,今年全平台可做到4亿元,这是因为:(1)线上线下同款同价同时,今年双十一开放线上购买线下可退换货;(2)通过提高客服体验、视觉体验、购物体验来提高线上连带率,将线下客户体验复制到线上;(3)2015年会加大客户维护,目前在于微软和IBM商讨开放打通线上线下的CRM系统。

    2、电商战略:定位于服务线下的平台,而不是消化库存的渠道。目前体量较小,收入占比2%,未来希望占比达到10%。目前重复购买率25%,客单价在350元左右。2013年电商就已达盈亏平衡。

    3、电商成本拆分:广告费3%,天猫扣点3-4%,人工这块客户、美工、维权打假、行政加起来大概在1-2%,物流占比7-8%左右。

    4、团队设计:目前分后台部门、网站设计部门、营销部门和客服部门四大部门,每个部门下设细分小组,职能清晰,团队年轻有干劲,由公司内部培养成体系,为团队顺畅沟通、打通线上线下打下基础。