002035华帝股份资产重组最新消息
≈≈华帝股份002035≈≈(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）主要业务、主要产品及用途
公司以高端智能厨电为定位，以厨电产业为核心，主要从事研发、生产、
销售高端智能厨电、卫浴产品、定制家居等业务，形成以厨卫电器产品、全屋定制产
品及环境电器产品为主的多个系列产品，致力将智能科技与时尚美观的工业设计、更
加优质的服务体验相结合，为消费者打造智慧、时尚、轻松的厨房环境。
（二）经营模式
公司依赖多年来的经营管理经验，结合产品特点和业务发展要求，采取的
采购、生产、销售模式符合行业特点，满足公司业务发展需要。报告期内，公司经营
模式未发生重大变化。
1、采购模式
公司采用“以产定购”与提前储备相结合的采购模式。公司建立了稳定的
采购渠道、完善的供应商管理体系和质量管理体系，从技术水平、生产规模、质量控
制等多个方面进行考核，严格筛选供应商，建立合格供应商目录，确保原材料及时、
高质量供应。
2、生产模式
公司采用“以销定产”的生产模式。公司生产经营活动围绕客户订单展开
，每年年末与主要客户洽谈次年的年度销售目标。在签订销售合同后，按产品类型、
专线专品组织生产，生产完成后进行交货和提供售后服务。
3、销售模式
公司在销售过程中重点突出技术领先、性价比突出、服务优良的综合优势
，及时跟进行业发展趋势，适时推出新产品以满足客户需求。线下渠道采用经销商代
理制的销售模式，未来仍坚持以代理制为核心的渠道策略，引导代理商向核心渠道服
务商转型。公司践行线上线下双线融合发展的经营战略。线上渠道采用自主经营和代
理人模式，开拓抖音、快手、拼多多等新兴渠道，与各大平台深度合作，提高渠道渗
透率。工程渠道采用自主经营及代理经营相结合的模式，在坚持自主经营高品质交付
的同时，积极探索互利共赢、灵活的代理经营模式。海外渠道采用自主经营模式，大
力开拓“华帝”自主品牌的海外市场。
4、服务模式
公司设置400服务热线以及在线客服、智能客服等服务通道，搭建以品牌服
务商为主，社会化服务商和第三方服务商为辅的工单服务模式，快速响应用户诉求。
公司内部与服务商高效协同，全面升级服务系统，持续扩大售后服务团队，为消费者
提供高效率高质量的售后服务。
（三）行业发展情况及公司所处的市场地位
1、产品更新换代提升行业长期市场规模
奥维云网全渠道推总数据显示，2021年上半年，油烟机、燃气灶、消毒柜
、洗碗机、嵌入式、集成灶、燃气热水器、电热水器等8个厨电品类的零售额规模为7
26亿元，零售量规模为4506万台，分别同比增长25.8%和8.8%。其中一季度规模为295
亿元，同比增长67%，二季度规模为430亿元，同比增长8%。根据国家标准，吸油烟机
的使用年限为7年，厨电产品将逐步进入替换周期。且随着厨电产品的技术迭代、居
民消费水平的提高及旧城改造等计划的实施，进一步加速厨电产品的更新换代。
2、渠道多元化、下沉化、前置化
目前，厨电行业线下渠道由地标店、KA等传统渠道向泛家居行业发展，家
装建材、房地产工程渠道不断扩展；线上渠道在京东、天猫、苏宁、拼多多四大专业
电商平台的基础上，呈现出碎片化发展态势，抖音、快手、小红书等新兴渠道崛起，
进一步分化零售体系布局和商业资源。奥维云网全渠道推总数据显示，2021年上半年
，线上市场（油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机、嵌入式、集成灶、燃气热水器、电
热水器）零售额、零售量分别为273亿元和2197万台，分别同比增长32.2%和14.2%；
线下市场零售额、零售量分别为452亿元和2308万台，分别同比增长22.3%和4.2%。线
上零售占比进一步扩张。
3、产品集成化、智能化、健康化、场景化、高端套系化趋势凸显
随着“宅经济”“烹饪社交”以及厨房场景扩容的兴起，洗碗机、蒸烤一
体机、集成灶、嵌入式产品等新兴品类需求增长。智慧厨房为消费者提供成套整体厨
电解决方案，满足当下消费者对新生活、新场景的追求。奥维云网全渠道推总数显示
，2021年上半年，油烟机、燃气灶、燃气热水器、电热水器市场规模分别同比上涨23
%、15%、25%、14%，集成灶、洗碗机、嵌入式复合机市场规模分别同比上涨73%、25%
、53%，新兴品类领航增长。
经过多年的科研积累和业务发展，公司搭建了一体化的研发营销平台，积
累了丰富的专利技术、研发经验和客户资源，赢得了领先的市场地位，成为厨电行业
内首家上市公司。烟机、灶具、洗碗机、热水器等主营品类产品荣获企业标准领跑者
、艾普兰金口碑奖等多个重量级权威奖项，产品专业度及企业行业龙头的消费者认知
稳固。作为行业内唯一一家同时担任烟机、灶具国家标准的主笔单位，主导参与灶具
强制性国家标准、GB16410-202x家用燃气灶具国标和GB17713-2011吸油烟机国标等多
项国际、国家和行业标准的起草修订；燃热产品在行业中首创采用双水流控制技术，
解决行业重大热水控制领域技术难题；被认定为《洗碗机干态储存测试方法和技术要
求》的制定单位，成为洗碗机干态存储技术的标杆性企业，制定行业标准，助推行业
规范化发展。未来，公司将通过商业模式创新，在继续做好主营业务的同时以自主研
发、内生、外延式发展等方式，持续不断地推进产品研发和技术创新，迅速响应市场
需求，稳固市场地位。
（四）主要业绩驱动因素
1、行业发展利好，驱动发力
奥维云网全渠道推总数据显示，2021年上半年，包括油烟机、燃气灶、热
水器、洗碗机、集成灶等在内的8个厨电品类，零售额和零售量规模同比去年有较大
幅度的增长。华帝将品牌营销重心从“高端智能品牌”调整为“全系时尚厨电”，以
顺应厨电产品高端化、智能化的行业发展趋势，助力业绩增长。
2、优势领域加大产品创新，坚持科技引领
公司聚焦厨卫领域，通过提升产品力提高竞争力。不断丰富产品，驱动专
业化布局，将技术优势转化为市场优势，推动销售增长。
3、完善市场网络和营销体系，市场快速开拓
公司持续优化渠道结构，加强渠道管控，通过加强业务培训、营销技能提
升、强化服务质量等方式持续提升营销能力，不断提高市场覆盖率及占有率，实现存
量市场稳健经营和增量业务快速拓展。
（五）经营情况概述
2021年上半年，厨卫市场稳健向好，行业景气度持续上行。公司围绕“以
客户为主体，以市场为中心”的发展战略和“结果、效益、产品竞争力、降本增效”
的经营方针开展业务，持之以恒地做好质量、技术、品牌、渠道、营销等全方位的建
设，有效提升了经营质量和盈利水平，实现营业收入26.59亿元，同比增长59.46%，
实现归属于上市公司股东的净利润2.39亿元，同比增长45.42%，订单量、营业收入规
模及经营业绩稳步增长。
1、品牌力持续强势输出，塑造品牌精神内核
报告期内，公司围绕品牌高端化、时尚化、套系化的定位，以INS时尚生活
风为核心风格，以时尚破圈，持续以套系化+爆品为营销策略，致力打造年轻、时尚
的专业厨电品牌形象。针对全国重点销售城市，围绕全国一线及新一线城市的核心交
通枢纽机场、高铁站及城市地标、商圈LED、分众楼宇、影院媒体等五大类媒介渠道
，覆盖全国60个重点营销城进行全国高空曝光，强化品牌时尚认知。围绕新时代目标
消费群体，与快手、小红书、B站等新兴互联网头部内容短视频平台展开深度战略合
作，全国人群广泛触达，进一步深化“全系专业时尚不凡”品牌形象。
2、拓宽老赛道、拓展新赛道，强化多元渠道布局，谋稳步高效发展
报告期内，公司主营业务收入各渠道分类构成如下：
（1）下沉市场持续发力，全面赋予线下渠道新职能
报告期内，公司通过产品、套系、方案以及场景化的体验营销模式，生态
化的开放平台资源整合能力，全面赋予线下门店、经销商新职能。坚持以代理商为核
心的渠道策略下，缩短价值链条，搭建从县到镇/到村的县镇竞争力提升体系，构建
以效率管理为导向的管理体系和能力体系，强化数字化转型能力的布局。通过打造爆
款套餐，实现代理商良性经营、持续增长。一二级市场方面，持续提升市场份额占比
，提高中高端销售、套系化产品配比；加大KA渠道市场的投入，强化终端体验。三四
级市场方面，新零售模式成为公司渠道下沉的重要策略。通过借助京东专卖店、苏宁
零售云等新零售渠道的终端网点，加速在三四线城市的渗透。并借助三级市场家电直
营商的力量，以及线上线下双线融合的优势辐射和打通五六级市场。以满足渠道差异
化需求为导向，发力家装渠道、家装公司、燃气公司、互联网家装、积分换购等新兴
渠道。
（2）深度运营用户，精准营销，线上渠道斩获颇丰，成为业绩主要驱动力
公司进一步加强线上线下营销资源整合、协同发展，强化线上线下场景联
动和相互导流。线上渠道坚定执行精准营销策略，重点关注年轻群体的消费需求及圈
层文化，通过深度运营用户，做好内容以吸引用户注意力，以抢夺流量促成交易。消
费者运营方面，通过社群手段落地和转换存量用户的开发和激活，借助抖音、社群等
第三方平台布局新增用户的抢夺与引流。2021年上半年直播成交金额1.93亿元，同比
增长115%。内容运营方面，着力打造店铺类目爆款。报告期内，135、140、143套系
、单品等多款产品进入行业热销榜单，主推3500价格段烟灶销量同比提升30%，客单
价同比提升9%。
（3）优化渠道结构，提升产品配套率，工程渠道稳中发展
公司持续深耕房地产精装市场。在产品及解决方案层面，提供精装修整体
家居解决方案，进一步丰富和优化厨电产品线，逐步提高整体配套比例；在服务层面
，自营模式根据业务需求逐步扩大设计、监理及安装服务团队，确保项目高品质交付
，提高客户满意度。公司总部加快与百强房企建立战略合作关系，与万科地产、华发
股份、越秀地产、佳兆业集团、合景泰富地产、天誉置业、卓越集团等大型房企达成
战略合作关系；代理经营模式在保证项目交付质量的前提下探索更多的合作可能性，
持续有计划的拓展和优化工程代理商。通过业务培训、人员赋能等多种方式支持代理
商的发展，报告期代理经营模式业务同比增长54.13%。
（4）加速海外市场布局，彰显中国品牌力量
公司坚持以“OEM+自主品牌”为主的海外市场营销策略，在保持现有OEM客
户的同时，积极寻找公司自主品牌产品与海外市场需求之间的契合点。报告期内，主
要海外出口市场逐步恢复，出口订单饱满。公司密切关注海外厨电市场的发展趋势，
积极开拓美洲、欧洲、东南亚等海外市场，调整市场策略，丰富产品线，优化订单结
构，提升销售体系效能，持续提升在海外市场的竞争力。
3、聚焦创新，产品战略全面升级，构筑研发长期竞争力
报告期内，公司制定中长期研发技术规划，继续加大研发投入，持续孵化
新技术新产品，保持行业技术领先地位。为保持创新活力，坚持与国内知名院校合作
，完善研发激励制度，持续引进高端研发人才，打造稳定的研发人才梯队，为可持续
发展输入不竭动力。截至报告期末，公司拥有授权专利3017项，其中发明专利143项
，实用新型2155项，外观专利719项。
（1）聚焦形态革新，向平台化转变，实现精品制造
报告期，公司上市烟机、灶具47款。烟机实现基础交流平台和高端直流变
频平台两大主控板的平台化和产品化，并实现双腔、跨界设计；开发了烟机壁嵌油网
平推机构、灶具基于离子感应技术的双边定时功能等行业首创技术，以及烟机橱柜机
拢吸翻板结构，灶具分体防干烧燃烧器、单环火燃烧器等行业领先技术开发；充分发
挥油烟机表面清洁及内部清洁的技术积累优势，从玻璃、钣金等外观件增加纳米涂层
，并拓展运用到其他品类；针对油烟机与橱柜的融合，推出魔尔MORE套系搭载的橱柜
烟机；针对烟机清洗问题，研发全新的VClean智洁技术支持，极大提升了厨房生活体
验。
（2）发力场景化、掘金细分需求，实施“沐浴定制化”发展计划
公司热水器布局已从热水充足的基础诉求，上升到零冷水、恒温、除菌、
护肤等多重健康维度上。报告期，针对细分场景，提出“沐浴定制化”的发展计划。
结合专利恒温仓、增压瀑布浴技术和专业燃烧技术，推出了具有分人、分场景的“沐
浴场景定制”功能的零冷水产品，提供不同沐浴模式，满足多样化的热水需求。未来
将增加便捷模式，开放更多维度、更自由的沐浴定制，真正实现一人一模式。报告期
内，荣获“热水器行业贡献奖”，华帝瀑布浴零冷水燃气热水器JSQ30-16JH7i获颁“
热水器价值产品”、热水器品类“节水贡献奖”。
（3）深化套系概念，初步实现家居与家电行业的融合发展
7月13日，公司推出1.0版本家居一体化套系家电，初步实现家居与家电行
业的融合发展。公司设立独立的项目事业部，加大对新兴品类的研发和创新。持续强
化独有的干态抑菌洗碗机核心技术的深入研究和功能升级，继抽屉式和壁嵌式洗碗机
之后，对台式、水槽式、大容量落地式等主流产品线系列进行全方位规划和专利布局
。通过加快集成灶新品迭代、调整销售结构，打造集成产品线，布局新品类，建立厨
房空间解决方案。行业首创天猫精灵嵌入蒸烤箱产品使用。未来新兴品类将依据集成
解决方案的思路进行研发。
4、全力打造智能化、信息化制造工厂，实现降本增效
报告期，公司纵深推进精益生产项目，全面导入装配自动化，喷涂线、塔
形烟机集烟罩玻璃粘贴工装、烟机集烟罩氩弧焊工装升级改造，提高生产效率和降低
成本，灶具、热水器、洗碗机整体效率分别提升2.44%、7.82%、2.94%。
对于新产品，从工艺、品质、可制造方面进行充分评估，细化不同阶段的
管控要点，致力于提高新产品的开发效率、产品品质。通过新开发、二次开发、交叉
开发供应商及技改、议价降本等方式实现采购降本；拉通销售、计划和供应，做好需
求预测和供应平衡；具有技术研发能力的优质供应商早期参与新产品设计和开发，缩
短产品开发和量产周期，降低设计成本；引入行业优质供应商，完善和优化供应链资
源，打造开放、稳定和安全的供应链。
5、聚焦基础服务能力体系搭建，打造专业服务能力
报告期，公司为提升下沉经销网络服务覆盖率，增加投放售后服务车，投
放三四级城市，覆盖大部分县城及重点乡镇，促使服务硬件和软件的全面升级，强化
服务效能。并且加大专业化网点梯队建设力度，线下、线下网络覆盖率分别达89.43%
、71.32%；加大服务工程师人才梯队建设力度，新增服务工程师3361人，提升县城覆
盖率，满足下沉市场日益增长的消费需求。通过免费拆旧、免费设计等服务政策，提
升服务满意度；全国省会、直辖市、一线城市以地级市为最小单元的承接服务，提升
服务效率。
6、探索管理变革，提升组织能力和管理效率
报告期，公司聚焦效率和品质的组织架构、管理工具持续优化，落实从战
略到执行的绩效管理变革，牵引组织能力提升，以责任结果为导向，促进经营目标的
达成；优化薪酬结构和激励分配方式，导向全员冲锋，撬动更大价值创造；构建全方
位的人才供应链，加速关键人才布局和人才引入；构建企业文化管理体系，促进价值
观融入行为方式，牵引业务共担共赢。
7、坚持多品牌差异化战略，形成全业态、全渠道、多品牌合力增长
集团拥有“华帝”、“百得”、“华帝家居”三大自主品牌，构建多层次
、跨领域的品牌矩阵。“华帝”品牌以高端智能厨电为定位，主打高端市场；“百得
”品牌定位于“全球专业厨卫”，主打中端及海外市场；“华帝家居”专注于整体厨
房、全屋定制、智能家居三大领域。各品牌定位清晰，优势互补。并针对不同消费群
体打造不同的重点销售渠道，积极布局个性化以及差异化品牌战略。
报告期，华帝家居通过品牌、产能、产品扩容、信息完善、新零售落地、
终端赋能等多方面全方位实施战略性升级；并依托国家级工业设计中心和成立生活方
式研究院，坚持厨柜厨电一体化顶层设计，通过大数据推动技术模块优化升级，实现
量效齐增。2021年上半年，定制家居业务实现收入18,973.60万元，保持连续增长的
良好发展态势。
报告期，百得加大硬件、软件升级和投资，占地约9万平方米的百得新工业
园逐步投产使用。并启动全面的信息化建设，搭建满足业务长远发展需求的信息平台
。截至报告期末，搭建拥有两百多个经销商、两千多家专营店，超过六千个标准网点
的销售体系。报告期，实现营业收入86,135.66万元，同比增长73.97%，取得较好的
业绩增长。
二、核心竞争力分析
公司以技术为依托，以市场为导向，以质量为保障，以服务为目标，以人才为
根本，打造核心竞争力。
1、良好的企业品牌形象
公司持续进行品牌建设，不断提升品牌价值，建立了
、、三大品牌
矩阵。公司商标先后被认定为“广东省著名商标”、“中国驰名商标”，荣获
“BrandZ最具价值中国品牌100强”、“亚洲品牌500强”、“2020年中国品牌价值评
价”奖项，入围央视首批“CCTV中国品牌榜”榜单，连续多年荣登“中国品牌价值50
0强”，代表中国高端厨电进驻联合国。华帝烟机、灶具、热水器、消毒柜等产品均
为“广东省名牌产品”。
2、全方位立体化的销售渠道布局
通过长期、持续地拓展及服务，公司累积了强大的市场营销渠道，构建了覆盖
全国主流商业渠道，多层次、立体化、全辐射的营销网络体系。在海外市场开拓方面
，公司海外业务收入稳步增长，逐步提升公司在海外市场的影响力。
3、突出的行业领先技术创新能力
公司针对行业和市场发展动态，逐步探索并明确研发方向及产品演进路线，建
立健全研发体系和研发管理制度，加强对研发组织管理和研发过程管理，不断强化吸
油烟机语音控制、蒸水洗、聚炎燃烧器、洗碗机干态储存技术等技术积累。在核心技
术方面屡获突破，推出采用增程式悬浮上进风燃烧器及飞碟式悬浮流体设计的“魔碟
”灶、可语音控制并具有温度自动感应功能的“魔镜”烟机、瀑布浴零冷水燃气热水
器、能蒸善烤的蒸烤一体机、既是洗碗机也是消毒柜的干态抑菌洗碗机等多款具有颠
覆性意义的产品。公司荣获国家级工业设计中心、国家认定企业技术中心、广东省政
府质量奖，为全国首批32家国家级工业设计中心之一，荣获中国合格评定国家认可委
员会实验室认可。
4、完善的全品类产品阵容
公司始终坚持以市场为导向，深入洞察市场需求，针对不同场景下的不同消费
者提供专业化、个性化的产品。目前，已建立了完善的产品结构体系，形成了以烟机
、灶具、热水器等厨电产品为核心，覆盖以集成灶、洗碗机、蒸烤一体机为代表的新
兴集成厨电类产品，同时延伸至全屋定制及净水器、壁挂炉等产品结构体系，市场覆
盖面广。
5、高效稳定的管理团队及人才梯队培养优势
公司拥有一支成熟的核心管理团队，管理团队主要成员深耕行业多年，具备专
业的行业领域知识与经验，对行业有着深刻认知，具备敏锐的市场洞察能力、应变和
创新能力。多年来，为适应公司可持续稳健发展，提升管理的精细度，根据公司战略
、企业文化和价值观建立了以人为本的培训体系和完善的激励机制，全面打造一支高
水平、高素质的骨干人才队伍。
三、公司面临的风险和应对措施
1、宏观经济尤其房地产市场波动风险
公司所处行业受宏观经济及市场供需状况的影响，会随着整体经济状况或市场
环境的变化而出现一定的波动。公司将密切关注宏观经济、行业政策变化，紧跟国家
政策，围绕公司战略规划动态调整经营策略，优化渠道结构、产品结构，深入精细化
管理，提高抗风险能力。
2、市场竞争风险
企业在应对市场动态发展时若缺乏实时掌控性，会给企业发展带来一定的市场
竞争风险。公司重点精准把握行业发展趋势、不断提升竞争能力、营造新的业绩增长
点。
3、原材料价格大幅波动风险
公司产品的主要原材料为钢材、玻璃等，原材料占主营业务成本比例较高。报
告期内，原材料行业景气度持续上行，为应对原材料涨价风险，公司通过供应链条将
涨价因素进行了有效传导，与产业链的优秀企业保持良好合作，并与关键材料供应商
建立战略合作伙伴关系，优化供应链资源，加强材料供应商的多元化，提高原材料采
购管理水平和议价能力。同时通过生产工艺改进，降低产品材料消耗；通过提升生产
效率和产能，摊薄固定成本。
4、海外业务及汇率变动风险
2021年上半年，海外疫情持续，全球总体政治经济不确定性因素仍然存在，对
公司海外市场开拓带来一定挑战。同时，公司的出口业务主要以美元、欧元进行结算
，结算货币与人民币之间的汇率可能随着国内外政治、经济环境及国际贸易政策的变
化而波动，导致公司面临汇率变动风险。公司持续密切关注海外疫情变化情况，进一
步加强风险控制，加强与客户的沟通合作，统筹做好疫情防控和业务发展。同时，加
强对国际形势和汇率波动的分析与研究，通过缩短报价周期、及时结汇、开展远期结
售汇等安全有效的避险工具和产品，最大限度防范和降低汇率波动风险和影响。
5、人力资源流失的风险
人力资源是决定公司未来发展的重要因素之一。公司地理位置及行业的激烈竞
争可能导致人才的异动与流失。公司将根据发展战略需要，完善公司激励机制，营造
良好的用人环境，进一步完善人才招聘、培训、薪酬管理和职级晋升的体系，探索人
员优化和效能提升的有效途径,更好的发挥人才作用，降低人才流失率；同时积极引
进各项所需人才，做好内部人员的培训与提升，搭建与公司长期快速稳健发展相适应
的人力资源管理机制。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年，面对严苛的市场环境，公司以“创新、变革”为发展思维，围绕
“挖潜力、保增长、防风险、抓人才、促变革”的年度经营主题，积极应对全球经济
冲击和外部风险挑战，迅速调整经营策略，稳定公司的经营发展。2020年实现营业收
入43.60亿元，同比下滑24.14%，业绩保持稳健发展的态势。
1、做好疫情防控工作，有序恢复生产经营
2020年第一季度，公司为降低疫情对生产经营的不良影响，积极向有关部
门申请早日复工复产。复工后，公司通过每日厂区多次消毒、进出厂区出示健康码并
测量体温、错时错位就餐、安排专车接送省外员工等一系列疫情防控措施保障公司生
产经营正常进行。随着国内疫情的稳定向好及公司各项生产经营工作的安全有序开展
，第二季度开始，公司生产经营基本恢复至正常水平。
2、聚焦品牌定位，丰富品牌内涵，提升品牌形象
报告期内，公司坚定“高端”和“时尚”的品牌形象定位，以品牌策略为
基础向产品端、营销端、服务端全面渗透。公司聘请吴亦凡、林更新为品牌代言人，
借助代言人的时尚形象及自身气质，将时尚基因渗透到品牌内在气质中。品牌形象上
，融合高端和时尚元素进行高空传播，全力打造品牌的高端感以及时尚化的品牌风格
；品牌内容上，以套系化产品为主，强调全系场景、产品的专业化及智能化；品牌传
播上，多维立体布局，持续布局短视频平台，与小红书、抖音、快手等平台合作，打
造多元化主题IP和热门讨论话题，强化消费者的品牌认知。2020年，公司再次蝉联中
国品牌价值500强和亚洲品牌500强，荣获超过37项奖项，品牌影响力稳步提升。
3、聚焦市场，深耕与拓展并举，构建全渠道的经营新格局
2020年，公司从战略层面对销售组织和流程制度进行了全面梳理，优化营
销体系建设，深挖市场潜能，实现销售网络全覆盖，不断提升市场份额。
（1）抢份额、深网络，零售转型全面落地
2020年，公司积极响应市场变化，打造一系列零售端变革。传统零售渠道
方面，以做好终端零售为目的，继续深化零售变革，加快搭建总部数字化运营平台，
全面提升市场的运营水平。公司内部通过总部权力下放，使大区、省区职责与权利匹
配。同时，革新政策设计逻辑，利用通路政策及产品政策牵引实现全国零售目标的达
成；新零售渠道方面，组建新零售队伍积极应对趋势，与现有新零售平台进行深度合
作，借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点，加速在三四线城市的渗
透，推动渠道下沉发展；新兴渠道方面，多线布局家装产业链，整合前装渠道、异业
渠道等一切有流量的平台。并已与金螳螂、尚品宅配等11家行业前列的客户建立销售
联系；KA、百货渠道方面，公司KA部、驻外业务、城市经理、客户操盘手、50名督导
培训全员量化跟踪业务情况，全面进驻百货系统，进一步深化与KA系统的合作。
（2）发力线上渠道，持续为业务赋能增值
报告期内，公司坚持线上线下协同发展。紧抓内容直播的新型营销方式，
在公域流量平台组建销售达人矩阵，入驻短视频平台，开设自营店铺，打通内容直播
和产品销售之间的转化链条；联手著名装修设计师、著名央视家装主持人王小骞、流
量艺人、抖音顶流等，通过微信、抖音、京东、天猫、苏宁等多个直播平台，积极推
进直播带货，全线布局线上线下的获客能力，促进成交。2020年，线上渠道实现营业
收入144,082.90万元，占主营业务收入比例提升至33.53%。
（3）全面切入房地产精装领域，工程渠道带来显著增量
公司提升工程渠道的战略地位，持续以自营与代理相结合的模式加快工程
渠道的发展。一方面，与百强房企开展全方位的纵深合作，积极探索新型合作模式，
建立持久的战略合作关系。以总部直接对接总部的方式，加快签订工程战略合作协议
的进程。另一方面，着力同步拓展和优化工程代理商，由各地区工程代理商直接对接
房地产公司各个地区的工程项目。公司坚持以用户百分百满意为核心，完美交付为宗
旨，成为恒大、融创、保利、绿地、中海、招商、龙光、奥园、海伦堡等众多房地产
战略采集指定供应商，与时代中国达成2020-2022年橱柜、洁柜战略集采合作，续标
绿地控股2020-2022年度厨电、橱柜、玄关柜以及卫浴柜战略集采项目，斩获“2020
年中国房地产开发企业500强首选供应商”、“2020年中国房地产产业链战略诚信领
军企业”等奖项。2020年，工程渠道实现营业收入58,873.86万元，同比增长25.08%
，占主营业务收入比例提升至13.70%。
（4）加速推进国际化进程，海外业务增长韧性凸显
报告期内，公司坚持国际化布局发展道路。在三季度海外需求爆发的情况
下，充分发挥供应链优势，承接订单转移。2020年，海外渠道实现营业收入51,797.0
0万元，同比增长-5.80%，占主营业务收入比例提升至12.05%。其中，第三季度、第
四季度海外渠道营业收入分别同比增长22.26%、45.31%。
4、聚焦创新，强化研发设计平台，持续夯实领先技术优势
公司坚持以市场为导向，快速反应；在专业化的基础上不断拓展多元化产
品，提升自主研发设计能力，突破技术壁垒，持续提升产品附加值。2020年，公司持
续加大研发投入力度，研发投入占比提升0.92个百分点至5.05%。
（1）全面搭建烟灶平台，提升产品差异化卖点
2020年，公司烟灶新平台统一了核心零部件的安装尺寸，通用性和兼容性
大幅提升。开展上升面板、全新蒸汽发生系统、智能菜单称重应用、节水减排汽技术
、电动水箱、下翻面板、循环风幕冷门技术、按弹水箱等核心技术开发，攻克行业技
术难点及前瞻性需求，布局核心差异化技术；通过能效、热负荷的提升，凸显灶具差
异化卖点。
（2）布局系列化产品，构建热水器产品智能生态
公司持续深化研究零冷水平台及核心技术，进一步提升与夯实零冷水产品
整体品质，采用模块化和极致化设计方法重构产品平台，以实现通用化及渠道差异化
的产品需求。从节能、静音、洗浴等进行全面的技术升级，提升产品舒适性，构建核
心竞争力。实现电热水器产品线的高中低布局，并针对南北热水器市场需求差异调整
策略，由“烟灶燃”向“烟灶热（燃热/电热）”三件套转变，形成系列化的产品布
局，进一步突显差异化优势。
（3）技术驱动产品形态创新，打造引领行业的新概念产品
公司丰富蒸烤产品线，重点布局集洗消存一体的干态洗碗机，大力开发大
容量干态系列洗碗机，与烟灶联动，以单品优势聚变为套系化的生态优势。核心开发
完善洗碗机壁嵌产品阵容，拓展产品渠道及新型号，布局全阵容产品；完成蒸烤产品
双水泵余水回抽、分档风机、水浴烤性能、蒸汽流向分析等核心技术开发，蒸烤性能
实现突破提升；聚焦蒸发器技术、排气散热以及温度精控技术突破蒸烤技术；聚焦智
能化技术、恒温恒湿技术以及消毒过程可视化技术突破消毒技术。报告期内，公司匀
喷旋火灶B8301B荣获红顶奖，元气套系厨电、干态抑菌洗碗机E3获得红顶奖提名。20
20年，洗碗机、蒸烤一体机、消毒柜为主的嵌入式产品实现营业收入36,923.91万元
，销售占比提升至8.59%。其中，洗碗机销售收入同比增长21.10%。
（4）坚定套系化布局打造超前优势，提供厨电全生态解决方案
公司精准把握消费趋势，以用户场景为研究基础，利用工业设计创新定义
集成烹饪平台、集成空净平台、集成备洗平台、集成功能柜平台四大平台，并以集智
产品为切入口，以产品的功能、消费者的选配为集智产品的切入点，以集成灶为落地
，迅速启动集成化、套系化战略，抢先占位。
2020年，公司首次提出“全系”的核心概念，推出包含烟机、灶具、洗碗
机、蒸烤一体机和热水器的厨电套系产品，打破了厨电行业传统的独立单品的研发思
路，建立华帝厨房5件套、7件套场景推广与销售机会延展，加快套系出样、推广、零
售激励，厨热联动提高套购率。并在自主研发的VCOO系统的管理下，完成1+1>2的
功能质变，厨房全生态解决方案初见雏形。
5、加大平台化、自动化建设，加速推进智能制造
公司全面推进降本增效，规范化、标准化自主设计平台，提高产品制造工
艺水平。2020年，公司持续推行全生产要素的成本管理模式，进一步扩大设备投入及
改善效益，降低制造成本；升级改造五金设备，对已投入自动化生产设备，在进行技
术沉淀与积累的同时，开展自主复制，扩大覆盖范围；实现通用线自动上料、集烟罩
与焊接连线，增加洗碗机自动点检，人工作业岗位减少35个；改善车间非标自动化建
设，搭建简易自动化平台，并推动各车间试点。
6、构建完整的服务闭环体系，赋能全价值链，实现服务口碑和效率双赢
2020年，公司打造Vdo生态服务运营模式，为B端企业提供成套服务系统解
决方案，为C端用户提供优质的服务体验。服务网络实现报单入口多元化，为消费者
提供便捷，为终端人员赋能销售；围绕用户满意，引入帮家PC端工单管理系统，搭建
工单监控机制，实现工单全流程监控；围绕服务构建会员运营体系；围绕用户全生命
周期开展增值运营；围绕家电清洗，以延保增加用户黏性；围绕用户信息进行用户数
据沉淀和应用价值挖掘；通过服务触点实现用户留存，建立和扩大流量池，提升服务
满意度和效率。
7、苦练内功，优化资源配置，凝心聚力促发展
2020年，公司聚焦经营目标和工作成果，从管理视角以疫情为机遇全面推
动组织变革，积极推进生产效率、组织架构等内部各要素的革新，提高效率。基于规
范管理重塑“线下营销制度流程体系”；基于风险与经营视角优化“工程营销制度流
程”；基于创新服务管理提档升级需求，首次系统构建“创新服务制度流程体系”，
逐步实现流程IT化。通过组织结构调整，拉通业务流，不断引入优秀的人才充实运营
队伍；通过调整激励机制，激发各类专职人员的积极主动性，发挥人才的最大效能。
8、聚焦多元化与专业化的品牌矩阵，助力多维度市场份额提升
2020年，百得以三四线市场为拓展重心，创新营销渠道和工具、加快线下
渠道扁平化、加快产品的开发力度、加强品牌建设步伐，平稳促进销售。全年实现营
业收入123,762.22万元，受疫情冲击较小。2020年，华帝智慧家居围绕“新产品、新
客户、新业务、新产能、新体系”，通过销售、培训、渠道、营销等多角度，从客户
圈层建设、区域运营平台建立、主流风格产品强化、零售赋能落地四大方面，全方位
赋能经销商，助力终端业绩提升。全年订单额同比增长15%，新增招商122家，覆盖60
%的县市级市场，荣获2020年度家居“年度影响力品牌”，品牌影响力逐步渗透全国
。
二、核心竞争力分析
报告期内，公司的核心竞争力未发生重要变化。
1、良好的品牌知名度和美誉度，保持行业领导品牌的地位
公司拥有的、、等产品品牌在业内拥有良好的口碑。公司商标先后被认定
为“广东省著名商标”、“中国驰名商标”，荣获“BrandZ最具价值中国品牌100强
”、“亚洲品牌500强”、“2020年中国品牌价值评价”奖项，入围央视首批“CCTV
中国品牌榜”榜单。华帝烟机、灶具、热水器、消毒柜等产品均为“广东省名牌产品
”。截止报告期末，公司已取得美国、英国、德国等163个国家和地区的注册商标证
书。公司在品牌建设方面取得的成就，为未来的可持续发展奠定了稳固的基础。
2、领先的技术研发实力，推动产品更新换代，促进行业科技进步和可持续
发展
公司作为国家级高新技术企业，坚持科技创新理念，致力于新材料、新技
术的研发和新工艺的改进。公司荣获国家级工业设计中心、国家认定企业技术中心、
广东省政府质量奖，为全国首批32家国家级工业设计中心之一，荣获中国合格评定国
家认可委员会实验室认可。公司拥有专业的技术研发团队，拥有与厨卫电器制造相关
的专利技术2612项，创新了烟机语音控制、蒸水洗、灶具飞碟式翻转炉头、聚焰燃烧
器等核心技术。未来公司将不断增强研发创新实力，积极推进各项创新项目，在新材
料、新技术领域建立技术优势，保持市场竞争优势。
3、积累与灵活并重的渠道能力，促进渠道差异化与多元化发展
公司构建并不断夯实全渠道销售体系，建立功能齐全的营销部门和人员结
构合理的销售队伍，完善的营销渠道保证了公司产品销售的稳定。公司销售渠道灵活
适应新趋势的变化，主张线下渠道转型零售，积极拥抱新零售，同时布局网络直播营
销、短视频营销，大力开拓工程渠道。
4、战略聚焦的丰富产品线优势，确立公司主导产品的市场优势地位
公司始终坚持以市场为导向，实施差异化产品竞争战略，建立了完善的产
品结构体系，形成了以烟机、灶具、热水器等厨电产品为核心，覆盖以集成灶、洗碗
机、蒸烤一体机为代表的新兴集成厨电类产品，同时延伸至全屋定制及净水器、壁挂
炉等产品的完善产品结构体系，市场覆盖面广。公司丰富的产品线满足了不同细分市
场、不同客户的需求偏好，避免了单一产品的市场风险。
5、高效的管理体系，有力的人才竞争力，保障公司实现未来战略
公司管理团队主要成员深耕行业多年，具备专业的行业领域知识与经验、
具备良好的职业素养，对行业有着深刻认知，具备敏锐的市场洞察能力、应变和创新
能力，为公司长期稳定健康发展奠定了坚实的基础。此外，公司基于战略需求持续完
善员工培育体系，持续加强人才梯队建设，不断强化员工技能，助力员工与企业共同
成长。
三、公司未来发展的展望
（一）公司未来发展战略与2021年度经营计划
1、巩固业绩复苏成果，行稳致远，长期迈向提质增效
公司坚持“以客户为主体，以市场为中心”的发展战略，以结果为导向，
主动迎接变革，夯实基础，用创新思维引领产品制胜，致力成为全球高端品质厨房空
间的引领者。
2、以“驭变、求实、创新”为经营主题，围绕“结果、效益、产品竞争力
、降本增效”四大方针，布局市场，构建产业价值链
（1）锻造高端品牌形象，塑造品牌价值，以品牌价值拉动并提升产品市场
竞争力
2021年，公司将持续锻造高端品牌形象，全面深化“时尚化、高端化、套
系化”形象，输出全新品牌定位，沉淀品牌资产。
（2）加强市场营销运作效率，以高新产品追求经济效益，顺应市场格局变
化，渠道布局多元化
加强对市场营销的支持配合，更灵敏的应对市场环境变化，更主动布局创
新营销渠道，配合带有自主研发的VCOO智慧系统产品，精耕细作运营市场，挖掘市场
需求新路径。
（3）聚焦用户使用痛点，升级产品平台化建设，打造精品工艺
公司将持续推进技术创新、精品工艺、平台化建设、品质提升等一系列举
措，全面提升产品工艺、改善产品质量，在产品平台化基础上持续有效的拓展全品类
，提高生产效率。同时，坚持多部门联合协作，致力打造成本最优、质量最优产品。
（4）加强成本管控，提高生产效率，实现增收增效
对设计端、采购端、制造端等推行全过程目标成本管理，制定合理的成本
控制目标。加强全员成本意识，减少生产过程中的浪费现象，鼓励员工发挥创造力，
以提高生产效率。
（5）加强售后服务能力，提升客户满意度，为企业的持续发展提供坚实基
础
全面提升产品售后服务能力，以“服务专业、创新变革、发展共赢”为发
展宗旨，秉承“以客户为中心”的服务理念不动摇，建立具有华帝特色的专业服务品
牌，强调服务功能，满足用户与业务发展的需要。
（6）以人为本，持续优化考核机制，以结果为导向，营造公平、公正、阳
光的文化氛围，实现可持续发展。
2021年，公司将持续优化考核机制，通过聚焦核心经营指标、弱化管理指
标，充分激发个人主动性和创造性，实现个人与企业共赢。通过盘活“人才”资产，
为公司的发展注入源源不断的活力。
（二）可能面临的风险和应对措施
1、宏观经济尤其房地产市场波动风险
公司所处行业受宏观经济及市场供需状况的影响，会随着整体经济状况或
市场环境的变化而出现一定的波动。公司将密切关注国内外宏观经济、政策形势的变
化，及时调整公司经营政策。同时，进一步增强市场竞争力和经营管理能力，提高抗
风险能力。
2、市场竞争风险
企业在应对市场动态发展时若缺乏实时掌控性，会给企业发展带来一定的
市场竞争风险。公司将积极跟踪行业竞争态势，把握行业风向，积极灵活调整市场策
略和经营管理策略，及时对可能出现的行业竞争和挑战作出应对措施。同时，充分利
用原有的领先优势，发挥行业内品牌效应，提高市场占有率，扩大影响力。
3、原材料价格大幅波动风险
公司产品的主要原材料为钢材、玻璃等，原材料占主营业务成本比例较高
。产品价格在一定程度上受原材料价格波动的影响，给公司生产成本控制带来风险和
困难，直接影响公司的盈利水平。公司将积极跟踪主要原材料价格的变化趋势，与上
游供应商建立和保持良好的沟通和合作关系，优化供应链资源，提高原材料采购管理
水平和议价能力。同时，有针对性做好相关的采购预测及计划管理，做好内部成本管
理，有效降低采购成本，降低价格波动风险，提高盈利水平。
4、汇率变动风险
人民币汇率波动对公司业绩带来一定影响。公司将通过全球化布局、开展
远期结售汇业务等方式减少和规避外汇风险。
5、人力资源流失的风险
鉴于公司地理位置及行业竞争等因素，公司存在人才流失的风险。公司将
持续探索科学、规范的激励体系与管理机制，以股权激励、优化薪酬等方式吸引人才
，为公司发展做好团队建设和人才储备。
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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）主要业务、主要产品及用途
公司以高端智能厨电为定位，以厨电产业为核心，主要从事研发、生产、
销售高端智能厨电、卫浴产品、定制家居等业务，形成以厨卫电器产品、全屋定制产
品及环境电器产品为主的多个系列产品，致力将智能科技与时尚美观的工业设计、更
加优质的服务体验相结合，为消费者打造智慧、时尚、轻松的厨房环境。
（二）经营模式
公司依赖多年来的经营管理经验，结合产品特点和业务发展要求，采取的
采购、生产、销售模式符合行业特点，满足公司业务发展需要。报告期内，公司经营
模式未发生重大变化。
1、采购模式
公司采用“以产定购”与提前储备相结合的采购模式。公司建立了稳定的
采购渠道、完善的供应商管理体系和质量管理体系，从技术水平、生产规模、质量控
制等多个方面进行考核，严格筛选供应商，建立合格供应商目录，确保原材料及时、
高质量供应。
2、生产模式
公司采用“以销定产”的生产模式。公司生产经营活动围绕客户订单展开
，每年年末与主要客户洽谈次年的年度销售目标。在签订销售合同后，按产品类型、
专线专品组织生产，生产完成后进行交货和提供售后服务。
3、销售模式
公司在销售过程中重点突出技术领先、性价比突出、服务优良的综合优势
，及时跟进行业发展趋势，适时推出新产品以满足客户需求。线下渠道采用经销商代
理制的销售模式，未来仍坚持以代理制为核心的渠道策略，引导代理商向核心渠道服
务商转型。公司践行线上线下双线融合发展的经营战略。线上渠道采用自主经营和代
理人模式，开拓抖音、快手、拼多多等新兴渠道，与各大平台深度合作，提高渠道渗
透率。工程渠道采用自主经营及代理经营相结合的模式，在坚持自主经营高品质交付
的同时，积极探索互利共赢、灵活的代理经营模式。海外渠道采用自主经营模式，大
力开拓“华帝”自主品牌的海外市场。
4、服务模式
公司设置400服务热线以及在线客服、智能客服等服务通道，搭建以品牌服
务商为主，社会化服务商和第三方服务商为辅的工单服务模式，快速响应用户诉求。
公司内部与服务商高效协同，全面升级服务系统，持续扩大售后服务团队，为消费者
提供高效率高质量的售后服务。
（三）行业发展情况及公司所处的市场地位
1、产品更新换代提升行业长期市场规模
奥维云网全渠道推总数据显示，2021年上半年，油烟机、燃气灶、消毒柜
、洗碗机、嵌入式、集成灶、燃气热水器、电热水器等8个厨电品类的零售额规模为7
26亿元，零售量规模为4506万台，分别同比增长25.8%和8.8%。其中一季度规模为295
亿元，同比增长67%，二季度规模为430亿元，同比增长8%。根据国家标准，吸油烟机
的使用年限为7年，厨电产品将逐步进入替换周期。且随着厨电产品的技术迭代、居
民消费水平的提高及旧城改造等计划的实施，进一步加速厨电产品的更新换代。
2、渠道多元化、下沉化、前置化
目前，厨电行业线下渠道由地标店、KA等传统渠道向泛家居行业发展，家
装建材、房地产工程渠道不断扩展；线上渠道在京东、天猫、苏宁、拼多多四大专业
电商平台的基础上，呈现出碎片化发展态势，抖音、快手、小红书等新兴渠道崛起，
进一步分化零售体系布局和商业资源。奥维云网全渠道推总数据显示，2021年上半年
，线上市场（油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机、嵌入式、集成灶、燃气热水器、电
热水器）零售额、零售量分别为273亿元和2197万台，分别同比增长32.2%和14.2%；
线下市场零售额、零售量分别为452亿元和2308万台，分别同比增长22.3%和4.2%。线
上零售占比进一步扩张。
3、产品集成化、智能化、健康化、场景化、高端套系化趋势凸显
随着“宅经济”“烹饪社交”以及厨房场景扩容的兴起，洗碗机、蒸烤一
体机、集成灶、嵌入式产品等新兴品类需求增长。智慧厨房为消费者提供成套整体厨
电解决方案，满足当下消费者对新生活、新场景的追求。奥维云网全渠道推总数显示
，2021年上半年，油烟机、燃气灶、燃气热水器、电热水器市场规模分别同比上涨23
%、15%、25%、14%，集成灶、洗碗机、嵌入式复合机市场规模分别同比上涨73%、25%
、53%，新兴品类领航增长。
经过多年的科研积累和业务发展，公司搭建了一体化的研发营销平台，积
累了丰富的专利技术、研发经验和客户资源，赢得了领先的市场地位，成为厨电行业
内首家上市公司。烟机、灶具、洗碗机、热水器等主营品类产品荣获企业标准领跑者
、艾普兰金口碑奖等多个重量级权威奖项，产品专业度及企业行业龙头的消费者认知
稳固。作为行业内唯一一家同时担任烟机、灶具国家标准的主笔单位，主导参与灶具
强制性国家标准、GB16410-202x家用燃气灶具国标和GB17713-2011吸油烟机国标等多
项国际、国家和行业标准的起草修订；燃热产品在行业中首创采用双水流控制技术，
解决行业重大热水控制领域技术难题；被认定为《洗碗机干态储存测试方法和技术要
求》的制定单位，成为洗碗机干态存储技术的标杆性企业，制定行业标准，助推行业
规范化发展。未来，公司将通过商业模式创新，在继续做好主营业务的同时以自主研
发、内生、外延式发展等方式，持续不断地推进产品研发和技术创新，迅速响应市场
需求，稳固市场地位。
（四）主要业绩驱动因素
1、行业发展利好，驱动发力
奥维云网全渠道推总数据显示，2021年上半年，包括油烟机、燃气灶、热
水器、洗碗机、集成灶等在内的8个厨电品类，零售额和零售量规模同比去年有较大
幅度的增长。华帝将品牌营销重心从“高端智能品牌”调整为“全系时尚厨电”，以
顺应厨电产品高端化、智能化的行业发展趋势，助力业绩增长。
2、优势领域加大产品创新，坚持科技引领
公司聚焦厨卫领域，通过提升产品力提高竞争力。不断丰富产品，驱动专
业化布局，将技术优势转化为市场优势，推动销售增长。
3、完善市场网络和营销体系，市场快速开拓
公司持续优化渠道结构，加强渠道管控，通过加强业务培训、营销技能提
升、强化服务质量等方式持续提升营销能力，不断提高市场覆盖率及占有率，实现存
量市场稳健经营和增量业务快速拓展。
（五）经营情况概述
2021年上半年，厨卫市场稳健向好，行业景气度持续上行。公司围绕“以
客户为主体，以市场为中心”的发展战略和“结果、效益、产品竞争力、降本增效”
的经营方针开展业务，持之以恒地做好质量、技术、品牌、渠道、营销等全方位的建
设，有效提升了经营质量和盈利水平，实现营业收入26.59亿元，同比增长59.46%，
实现归属于上市公司股东的净利润2.39亿元，同比增长45.42%，订单量、营业收入规
模及经营业绩稳步增长。
1、品牌力持续强势输出，塑造品牌精神内核
报告期内，公司围绕品牌高端化、时尚化、套系化的定位，以INS时尚生活
风为核心风格，以时尚破圈，持续以套系化+爆品为营销策略，致力打造年轻、时尚
的专业厨电品牌形象。针对全国重点销售城市，围绕全国一线及新一线城市的核心交
通枢纽机场、高铁站及城市地标、商圈LED、分众楼宇、影院媒体等五大类媒介渠道
，覆盖全国60个重点营销城进行全国高空曝光，强化品牌时尚认知。围绕新时代目标
消费群体，与快手、小红书、B站等新兴互联网头部内容短视频平台展开深度战略合
作，全国人群广泛触达，进一步深化“全系专业时尚不凡”品牌形象。
2、拓宽老赛道、拓展新赛道，强化多元渠道布局，谋稳步高效发展
报告期内，公司主营业务收入各渠道分类构成如下：
（1）下沉市场持续发力，全面赋予线下渠道新职能
报告期内，公司通过产品、套系、方案以及场景化的体验营销模式，生态
化的开放平台资源整合能力，全面赋予线下门店、经销商新职能。坚持以代理商为核
心的渠道策略下，缩短价值链条，搭建从县到镇/到村的县镇竞争力提升体系，构建
以效率管理为导向的管理体系和能力体系，强化数字化转型能力的布局。通过打造爆
款套餐，实现代理商良性经营、持续增长。一二级市场方面，持续提升市场份额占比
，提高中高端销售、套系化产品配比；加大KA渠道市场的投入，强化终端体验。三四
级市场方面，新零售模式成为公司渠道下沉的重要策略。通过借助京东专卖店、苏宁
零售云等新零售渠道的终端网点，加速在三四线城市的渗透。并借助三级市场家电直
营商的力量，以及线上线下双线融合的优势辐射和打通五六级市场。以满足渠道差异
化需求为导向，发力家装渠道、家装公司、燃气公司、互联网家装、积分换购等新兴
渠道。
（2）深度运营用户，精准营销，线上渠道斩获颇丰，成为业绩主要驱动力
公司进一步加强线上线下营销资源整合、协同发展，强化线上线下场景联
动和相互导流。线上渠道坚定执行精准营销策略，重点关注年轻群体的消费需求及圈
层文化，通过深度运营用户，做好内容以吸引用户注意力，以抢夺流量促成交易。消
费者运营方面，通过社群手段落地和转换存量用户的开发和激活，借助抖音、社群等
第三方平台布局新增用户的抢夺与引流。2021年上半年直播成交金额1.93亿元，同比
增长115%。内容运营方面，着力打造店铺类目爆款。报告期内，135、140、143套系
、单品等多款产品进入行业热销榜单，主推3500价格段烟灶销量同比提升30%，客单
价同比提升9%。
（3）优化渠道结构，提升产品配套率，工程渠道稳中发展
公司持续深耕房地产精装市场。在产品及解决方案层面，提供精装修整体
家居解决方案，进一步丰富和优化厨电产品线，逐步提高整体配套比例；在服务层面
，自营模式根据业务需求逐步扩大设计、监理及安装服务团队，确保项目高品质交付
，提高客户满意度。公司总部加快与百强房企建立战略合作关系，与万科地产、华发
股份、越秀地产、佳兆业集团、合景泰富地产、天誉置业、卓越集团等大型房企达成
战略合作关系；代理经营模式在保证项目交付质量的前提下探索更多的合作可能性，
持续有计划的拓展和优化工程代理商。通过业务培训、人员赋能等多种方式支持代理
商的发展，报告期代理经营模式业务同比增长54.13%。
（4）加速海外市场布局，彰显中国品牌力量
公司坚持以“OEM+自主品牌”为主的海外市场营销策略，在保持现有OEM客
户的同时，积极寻找公司自主品牌产品与海外市场需求之间的契合点。报告期内，主
要海外出口市场逐步恢复，出口订单饱满。公司密切关注海外厨电市场的发展趋势，
积极开拓美洲、欧洲、东南亚等海外市场，调整市场策略，丰富产品线，优化订单结
构，提升销售体系效能，持续提升在海外市场的竞争力。
3、聚焦创新，产品战略全面升级，构筑研发长期竞争力
报告期内，公司制定中长期研发技术规划，继续加大研发投入，持续孵化
新技术新产品，保持行业技术领先地位。为保持创新活力，坚持与国内知名院校合作
，完善研发激励制度，持续引进高端研发人才，打造稳定的研发人才梯队，为可持续
发展输入不竭动力。截至报告期末，公司拥有授权专利3017项，其中发明专利143项
，实用新型2155项，外观专利719项。
（1）聚焦形态革新，向平台化转变，实现精品制造
报告期，公司上市烟机、灶具47款。烟机实现基础交流平台和高端直流变
频平台两大主控板的平台化和产品化，并实现双腔、跨界设计；开发了烟机壁嵌油网
平推机构、灶具基于离子感应技术的双边定时功能等行业首创技术，以及烟机橱柜机
拢吸翻板结构，灶具分体防干烧燃烧器、单环火燃烧器等行业领先技术开发；充分发
挥油烟机表面清洁及内部清洁的技术积累优势，从玻璃、钣金等外观件增加纳米涂层
，并拓展运用到其他品类；针对油烟机与橱柜的融合，推出魔尔MORE套系搭载的橱柜
烟机；针对烟机清洗问题，研发全新的VClean智洁技术支持，极大提升了厨房生活体
验。
（2）发力场景化、掘金细分需求，实施“沐浴定制化”发展计划
公司热水器布局已从热水充足的基础诉求，上升到零冷水、恒温、除菌、
护肤等多重健康维度上。报告期，针对细分场景，提出“沐浴定制化”的发展计划。
结合专利恒温仓、增压瀑布浴技术和专业燃烧技术，推出了具有分人、分场景的“沐
浴场景定制”功能的零冷水产品，提供不同沐浴模式，满足多样化的热水需求。未来
将增加便捷模式，开放更多维度、更自由的沐浴定制，真正实现一人一模式。报告期
内，荣获“热水器行业贡献奖”，华帝瀑布浴零冷水燃气热水器JSQ30-16JH7i获颁“
热水器价值产品”、热水器品类“节水贡献奖”。
（3）深化套系概念，初步实现家居与家电行业的融合发展
7月13日，公司推出1.0版本家居一体化套系家电，初步实现家居与家电行
业的融合发展。公司设立独立的项目事业部，加大对新兴品类的研发和创新。持续强
化独有的干态抑菌洗碗机核心技术的深入研究和功能升级，继抽屉式和壁嵌式洗碗机
之后，对台式、水槽式、大容量落地式等主流产品线系列进行全方位规划和专利布局
。通过加快集成灶新品迭代、调整销售结构，打造集成产品线，布局新品类，建立厨
房空间解决方案。行业首创天猫精灵嵌入蒸烤箱产品使用。未来新兴品类将依据集成
解决方案的思路进行研发。
4、全力打造智能化、信息化制造工厂，实现降本增效
报告期，公司纵深推进精益生产项目，全面导入装配自动化，喷涂线、塔
形烟机集烟罩玻璃粘贴工装、烟机集烟罩氩弧焊工装升级改造，提高生产效率和降低
成本，灶具、热水器、洗碗机整体效率分别提升2.44%、7.82%、2.94%。
对于新产品，从工艺、品质、可制造方面进行充分评估，细化不同阶段的
管控要点，致力于提高新产品的开发效率、产品品质。通过新开发、二次开发、交叉
开发供应商及技改、议价降本等方式实现采购降本；拉通销售、计划和供应，做好需
求预测和供应平衡；具有技术研发能力的优质供应商早期参与新产品设计和开发，缩
短产品开发和量产周期，降低设计成本；引入行业优质供应商，完善和优化供应链资
源，打造开放、稳定和安全的供应链。
5、聚焦基础服务能力体系搭建，打造专业服务能力
报告期，公司为提升下沉经销网络服务覆盖率，增加投放售后服务车，投
放三四级城市，覆盖大部分县城及重点乡镇，促使服务硬件和软件的全面升级，强化
服务效能。并且加大专业化网点梯队建设力度，线下、线下网络覆盖率分别达89.43%
、71.32%；加大服务工程师人才梯队建设力度，新增服务工程师3361人，提升县城覆
盖率，满足下沉市场日益增长的消费需求。通过免费拆旧、免费设计等服务政策，提
升服务满意度；全国省会、直辖市、一线城市以地级市为最小单元的承接服务，提升
服务效率。
6、探索管理变革，提升组织能力和管理效率
报告期，公司聚焦效率和品质的组织架构、管理工具持续优化，落实从战
略到执行的绩效管理变革，牵引组织能力提升，以责任结果为导向，促进经营目标的
达成；优化薪酬结构和激励分配方式，导向全员冲锋，撬动更大价值创造；构建全方
位的人才供应链，加速关键人才布局和人才引入；构建企业文化管理体系，促进价值
观融入行为方式，牵引业务共担共赢。
7、坚持多品牌差异化战略，形成全业态、全渠道、多品牌合力增长
集团拥有“华帝”、“百得”、“华帝家居”三大自主品牌，构建多层次
、跨领域的品牌矩阵。“华帝”品牌以高端智能厨电为定位，主打高端市场；“百得
”品牌定位于“全球专业厨卫”，主打中端及海外市场；“华帝家居”专注于整体厨
房、全屋定制、智能家居三大领域。各品牌定位清晰，优势互补。并针对不同消费群
体打造不同的重点销售渠道，积极布局个性化以及差异化品牌战略。
报告期，华帝家居通过品牌、产能、产品扩容、信息完善、新零售落地、
终端赋能等多方面全方位实施战略性升级；并依托国家级工业设计中心和成立生活方
式研究院，坚持厨柜厨电一体化顶层设计，通过大数据推动技术模块优化升级，实现
量效齐增。2021年上半年，定制家居业务实现收入18,973.60万元，保持连续增长的
良好发展态势。
报告期，百得加大硬件、软件升级和投资，占地约9万平方米的百得新工业
园逐步投产使用。并启动全面的信息化建设，搭建满足业务长远发展需求的信息平台
。截至报告期末，搭建拥有两百多个经销商、两千多家专营店，超过六千个标准网点
的销售体系。报告期，实现营业收入86,135.66万元，同比增长73.97%，取得较好的
业绩增长。
二、核心竞争力分析
公司以技术为依托，以市场为导向，以质量为保障，以服务为目标，以人才为
根本，打造核心竞争力。
1、良好的企业品牌形象
公司持续进行品牌建设，不断提升品牌价值，建立了
、、三大品牌
矩阵。公司商标先后被认定为“广东省著名商标”、“中国驰名商标”，荣获
“BrandZ最具价值中国品牌100强”、“亚洲品牌500强”、“2020年中国品牌价值评
价”奖项，入围央视首批“CCTV中国品牌榜”榜单，连续多年荣登“中国品牌价值50
0强”，代表中国高端厨电进驻联合国。华帝烟机、灶具、热水器、消毒柜等产品均
为“广东省名牌产品”。
2、全方位立体化的销售渠道布局
通过长期、持续地拓展及服务，公司累积了强大的市场营销渠道，构建了覆盖
全国主流商业渠道，多层次、立体化、全辐射的营销网络体系。在海外市场开拓方面
，公司海外业务收入稳步增长，逐步提升公司在海外市场的影响力。
3、突出的行业领先技术创新能力
公司针对行业和市场发展动态，逐步探索并明确研发方向及产品演进路线，建
立健全研发体系和研发管理制度，加强对研发组织管理和研发过程管理，不断强化吸
油烟机语音控制、蒸水洗、聚炎燃烧器、洗碗机干态储存技术等技术积累。在核心技
术方面屡获突破，推出采用增程式悬浮上进风燃烧器及飞碟式悬浮流体设计的“魔碟
”灶、可语音控制并具有温度自动感应功能的“魔镜”烟机、瀑布浴零冷水燃气热水
器、能蒸善烤的蒸烤一体机、既是洗碗机也是消毒柜的干态抑菌洗碗机等多款具有颠
覆性意义的产品。公司荣获国家级工业设计中心、国家认定企业技术中心、广东省政
府质量奖，为全国首批32家国家级工业设计中心之一，荣获中国合格评定国家认可委
员会实验室认可。
4、完善的全品类产品阵容
公司始终坚持以市场为导向，深入洞察市场需求，针对不同场景下的不同消费
者提供专业化、个性化的产品。目前，已建立了完善的产品结构体系，形成了以烟机
、灶具、热水器等厨电产品为核心，覆盖以集成灶、洗碗机、蒸烤一体机为代表的新
兴集成厨电类产品，同时延伸至全屋定制及净水器、壁挂炉等产品结构体系，市场覆
盖面广。
5、高效稳定的管理团队及人才梯队培养优势
公司拥有一支成熟的核心管理团队，管理团队主要成员深耕行业多年，具备专
业的行业领域知识与经验，对行业有着深刻认知，具备敏锐的市场洞察能力、应变和
创新能力。多年来，为适应公司可持续稳健发展，提升管理的精细度，根据公司战略
、企业文化和价值观建立了以人为本的培训体系和完善的激励机制，全面打造一支高
水平、高素质的骨干人才队伍。
三、公司面临的风险和应对措施
1、宏观经济尤其房地产市场波动风险
公司所处行业受宏观经济及市场供需状况的影响，会随着整体经济状况或市场
环境的变化而出现一定的波动。公司将密切关注宏观经济、行业政策变化，紧跟国家
政策，围绕公司战略规划动态调整经营策略，优化渠道结构、产品结构，深入精细化
管理，提高抗风险能力。
2、市场竞争风险
企业在应对市场动态发展时若缺乏实时掌控性，会给企业发展带来一定的市场
竞争风险。公司重点精准把握行业发展趋势、不断提升竞争能力、营造新的业绩增长
点。
3、原材料价格大幅波动风险
公司产品的主要原材料为钢材、玻璃等，原材料占主营业务成本比例较高。报
告期内，原材料行业景气度持续上行，为应对原材料涨价风险，公司通过供应链条将
涨价因素进行了有效传导，与产业链的优秀企业保持良好合作，并与关键材料供应商
建立战略合作伙伴关系，优化供应链资源，加强材料供应商的多元化，提高原材料采
购管理水平和议价能力。同时通过生产工艺改进，降低产品材料消耗；通过提升生产
效率和产能，摊薄固定成本。
4、海外业务及汇率变动风险
2021年上半年，海外疫情持续，全球总体政治经济不确定性因素仍然存在，对
公司海外市场开拓带来一定挑战。同时，公司的出口业务主要以美元、欧元进行结算
，结算货币与人民币之间的汇率可能随着国内外政治、经济环境及国际贸易政策的变
化而波动，导致公司面临汇率变动风险。公司持续密切关注海外疫情变化情况，进一
步加强风险控制，加强与客户的沟通合作，统筹做好疫情防控和业务发展。同时，加
强对国际形势和汇率波动的分析与研究，通过缩短报价周期、及时结汇、开展远期结
售汇等安全有效的避险工具和产品，最大限度防范和降低汇率波动风险和影响。
5、人力资源流失的风险
人力资源是决定公司未来发展的重要因素之一。公司地理位置及行业的激烈竞
争可能导致人才的异动与流失。公司将根据发展战略需要，完善公司激励机制，营造
良好的用人环境，进一步完善人才招聘、培训、薪酬管理和职级晋升的体系，探索人
员优化和效能提升的有效途径,更好的发挥人才作用，降低人才流失率；同时积极引
进各项所需人才，做好内部人员的培训与提升，搭建与公司长期快速稳健发展相适应
的人力资源管理机制。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年，面对严苛的市场环境，公司以“创新、变革”为发展思维，围绕
“挖潜力、保增长、防风险、抓人才、促变革”的年度经营主题，积极应对全球经济
冲击和外部风险挑战，迅速调整经营策略，稳定公司的经营发展。2020年实现营业收
入43.60亿元，同比下滑24.14%，业绩保持稳健发展的态势。
1、做好疫情防控工作，有序恢复生产经营
2020年第一季度，公司为降低疫情对生产经营的不良影响，积极向有关部
门申请早日复工复产。复工后，公司通过每日厂区多次消毒、进出厂区出示健康码并
测量体温、错时错位就餐、安排专车接送省外员工等一系列疫情防控措施保障公司生
产经营正常进行。随着国内疫情的稳定向好及公司各项生产经营工作的安全有序开展
，第二季度开始，公司生产经营基本恢复至正常水平。
2、聚焦品牌定位，丰富品牌内涵，提升品牌形象
报告期内，公司坚定“高端”和“时尚”的品牌形象定位，以品牌策略为
基础向产品端、营销端、服务端全面渗透。公司聘请吴亦凡、林更新为品牌代言人，
借助代言人的时尚形象及自身气质，将时尚基因渗透到品牌内在气质中。品牌形象上
，融合高端和时尚元素进行高空传播，全力打造品牌的高端感以及时尚化的品牌风格
；品牌内容上，以套系化产品为主，强调全系场景、产品的专业化及智能化；品牌传
播上，多维立体布局，持续布局短视频平台，与小红书、抖音、快手等平台合作，打
造多元化主题IP和热门讨论话题，强化消费者的品牌认知。2020年，公司再次蝉联中
国品牌价值500强和亚洲品牌500强，荣获超过37项奖项，品牌影响力稳步提升。
3、聚焦市场，深耕与拓展并举，构建全渠道的经营新格局
2020年，公司从战略层面对销售组织和流程制度进行了全面梳理，优化营
销体系建设，深挖市场潜能，实现销售网络全覆盖，不断提升市场份额。
（1）抢份额、深网络，零售转型全面落地
2020年，公司积极响应市场变化，打造一系列零售端变革。传统零售渠道
方面，以做好终端零售为目的，继续深化零售变革，加快搭建总部数字化运营平台，
全面提升市场的运营水平。公司内部通过总部权力下放，使大区、省区职责与权利匹
配。同时，革新政策设计逻辑，利用通路政策及产品政策牵引实现全国零售目标的达
成；新零售渠道方面，组建新零售队伍积极应对趋势，与现有新零售平台进行深度合
作，借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点，加速在三四线城市的渗
透，推动渠道下沉发展；新兴渠道方面，多线布局家装产业链，整合前装渠道、异业
渠道等一切有流量的平台。并已与金螳螂、尚品宅配等11家行业前列的客户建立销售
联系；KA、百货渠道方面，公司KA部、驻外业务、城市经理、客户操盘手、50名督导
培训全员量化跟踪业务情况，全面进驻百货系统，进一步深化与KA系统的合作。
（2）发力线上渠道，持续为业务赋能增值
报告期内，公司坚持线上线下协同发展。紧抓内容直播的新型营销方式，
在公域流量平台组建销售达人矩阵，入驻短视频平台，开设自营店铺，打通内容直播
和产品销售之间的转化链条；联手著名装修设计师、著名央视家装主持人王小骞、流
量艺人、抖音顶流等，通过微信、抖音、京东、天猫、苏宁等多个直播平台，积极推
进直播带货，全线布局线上线下的获客能力，促进成交。2020年，线上渠道实现营业
收入144,082.90万元，占主营业务收入比例提升至33.53%。
（3）全面切入房地产精装领域，工程渠道带来显著增量
公司提升工程渠道的战略地位，持续以自营与代理相结合的模式加快工程
渠道的发展。一方面，与百强房企开展全方位的纵深合作，积极探索新型合作模式，
建立持久的战略合作关系。以总部直接对接总部的方式，加快签订工程战略合作协议
的进程。另一方面，着力同步拓展和优化工程代理商，由各地区工程代理商直接对接
房地产公司各个地区的工程项目。公司坚持以用户百分百满意为核心，完美交付为宗
旨，成为恒大、融创、保利、绿地、中海、招商、龙光、奥园、海伦堡等众多房地产
战略采集指定供应商，与时代中国达成2020-2022年橱柜、洁柜战略集采合作，续标
绿地控股2020-2022年度厨电、橱柜、玄关柜以及卫浴柜战略集采项目，斩获“2020
年中国房地产开发企业500强首选供应商”、“2020年中国房地产产业链战略诚信领
军企业”等奖项。2020年，工程渠道实现营业收入58,873.86万元，同比增长25.08%
，占主营业务收入比例提升至13.70%。
（4）加速推进国际化进程，海外业务增长韧性凸显
报告期内，公司坚持国际化布局发展道路。在三季度海外需求爆发的情况
下，充分发挥供应链优势，承接订单转移。2020年，海外渠道实现营业收入51,797.0
0万元，同比增长-5.80%，占主营业务收入比例提升至12.05%。其中，第三季度、第
四季度海外渠道营业收入分别同比增长22.26%、45.31%。
4、聚焦创新，强化研发设计平台，持续夯实领先技术优势
公司坚持以市场为导向，快速反应；在专业化的基础上不断拓展多元化产
品，提升自主研发设计能力，突破技术壁垒，持续提升产品附加值。2020年，公司持
续加大研发投入力度，研发投入占比提升0.92个百分点至5.05%。
（1）全面搭建烟灶平台，提升产品差异化卖点
2020年，公司烟灶新平台统一了核心零部件的安装尺寸，通用性和兼容性
大幅提升。开展上升面板、全新蒸汽发生系统、智能菜单称重应用、节水减排汽技术
、电动水箱、下翻面板、循环风幕冷门技术、按弹水箱等核心技术开发，攻克行业技
术难点及前瞻性需求，布局核心差异化技术；通过能效、热负荷的提升，凸显灶具差
异化卖点。
（2）布局系列化产品，构建热水器产品智能生态
公司持续深化研究零冷水平台及核心技术，进一步提升与夯实零冷水产品
整体品质，采用模块化和极致化设计方法重构产品平台，以实现通用化及渠道差异化
的产品需求。从节能、静音、洗浴等进行全面的技术升级，提升产品舒适性，构建核
心竞争力。实现电热水器产品线的高中低布局，并针对南北热水器市场需求差异调整
策略，由“烟灶燃”向“烟灶热（燃热/电热）”三件套转变，形成系列化的产品布
局，进一步突显差异化优势。
（3）技术驱动产品形态创新，打造引领行业的新概念产品
公司丰富蒸烤产品线，重点布局集洗消存一体的干态洗碗机，大力开发大
容量干态系列洗碗机，与烟灶联动，以单品优势聚变为套系化的生态优势。核心开发
完善洗碗机壁嵌产品阵容，拓展产品渠道及新型号，布局全阵容产品；完成蒸烤产品
双水泵余水回抽、分档风机、水浴烤性能、蒸汽流向分析等核心技术开发，蒸烤性能
实现突破提升；聚焦蒸发器技术、排气散热以及温度精控技术突破蒸烤技术；聚焦智
能化技术、恒温恒湿技术以及消毒过程可视化技术突破消毒技术。报告期内，公司匀
喷旋火灶B8301B荣获红顶奖，元气套系厨电、干态抑菌洗碗机E3获得红顶奖提名。20
20年，洗碗机、蒸烤一体机、消毒柜为主的嵌入式产品实现营业收入36,923.91万元
，销售占比提升至8.59%。其中，洗碗机销售收入同比增长21.10%。
（4）坚定套系化布局打造超前优势，提供厨电全生态解决方案
公司精准把握消费趋势，以用户场景为研究基础，利用工业设计创新定义
集成烹饪平台、集成空净平台、集成备洗平台、集成功能柜平台四大平台，并以集智
产品为切入口，以产品的功能、消费者的选配为集智产品的切入点，以集成灶为落地
，迅速启动集成化、套系化战略，抢先占位。
2020年，公司首次提出“全系”的核心概念，推出包含烟机、灶具、洗碗
机、蒸烤一体机和热水器的厨电套系产品，打破了厨电行业传统的独立单品的研发思
路，建立华帝厨房5件套、7件套场景推广与销售机会延展，加快套系出样、推广、零
售激励，厨热联动提高套购率。并在自主研发的VCOO系统的管理下，完成1+1>2的
功能质变，厨房全生态解决方案初见雏形。
5、加大平台化、自动化建设，加速推进智能制造
公司全面推进降本增效，规范化、标准化自主设计平台，提高产品制造工
艺水平。2020年，公司持续推行全生产要素的成本管理模式，进一步扩大设备投入及
改善效益，降低制造成本；升级改造五金设备，对已投入自动化生产设备，在进行技
术沉淀与积累的同时，开展自主复制，扩大覆盖范围；实现通用线自动上料、集烟罩
与焊接连线，增加洗碗机自动点检，人工作业岗位减少35个；改善车间非标自动化建
设，搭建简易自动化平台，并推动各车间试点。
6、构建完整的服务闭环体系，赋能全价值链，实现服务口碑和效率双赢
2020年，公司打造Vdo生态服务运营模式，为B端企业提供成套服务系统解
决方案，为C端用户提供优质的服务体验。服务网络实现报单入口多元化，为消费者
提供便捷，为终端人员赋能销售；围绕用户满意，引入帮家PC端工单管理系统，搭建
工单监控机制，实现工单全流程监控；围绕服务构建会员运营体系；围绕用户全生命
周期开展增值运营；围绕家电清洗，以延保增加用户黏性；围绕用户信息进行用户数
据沉淀和应用价值挖掘；通过服务触点实现用户留存，建立和扩大流量池，提升服务
满意度和效率。
7、苦练内功，优化资源配置，凝心聚力促发展
2020年，公司聚焦经营目标和工作成果，从管理视角以疫情为机遇全面推
动组织变革，积极推进生产效率、组织架构等内部各要素的革新，提高效率。基于规
范管理重塑“线下营销制度流程体系”；基于风险与经营视角优化“工程营销制度流
程”；基于创新服务管理提档升级需求，首次系统构建“创新服务制度流程体系”，
逐步实现流程IT化。通过组织结构调整，拉通业务流，不断引入优秀的人才充实运营
队伍；通过调整激励机制，激发各类专职人员的积极主动性，发挥人才的最大效能。
8、聚焦多元化与专业化的品牌矩阵，助力多维度市场份额提升
2020年，百得以三四线市场为拓展重心，创新营销渠道和工具、加快线下
渠道扁平化、加快产品的开发力度、加强品牌建设步伐，平稳促进销售。全年实现营
业收入123,762.22万元，受疫情冲击较小。2020年，华帝智慧家居围绕“新产品、新
客户、新业务、新产能、新体系”，通过销售、培训、渠道、营销等多角度，从客户
圈层建设、区域运营平台建立、主流风格产品强化、零售赋能落地四大方面，全方位
赋能经销商，助力终端业绩提升。全年订单额同比增长15%，新增招商122家，覆盖60
%的县市级市场，荣获2020年度家居“年度影响力品牌”，品牌影响力逐步渗透全国
。
二、核心竞争力分析
报告期内，公司的核心竞争力未发生重要变化。
1、良好的品牌知名度和美誉度，保持行业领导品牌的地位
公司拥有的、、等产品品牌在业内拥有良好的口碑。公司商标先后被认定
为“广东省著名商标”、“中国驰名商标”，荣获“BrandZ最具价值中国品牌100强
”、“亚洲品牌500强”、“2020年中国品牌价值评价”奖项，入围央视首批“CCTV
中国品牌榜”榜单。华帝烟机、灶具、热水器、消毒柜等产品均为“广东省名牌产品
”。截止报告期末，公司已取得美国、英国、德国等163个国家和地区的注册商标证
书。公司在品牌建设方面取得的成就，为未来的可持续发展奠定了稳固的基础。
2、领先的技术研发实力，推动产品更新换代，促进行业科技进步和可持续
发展
公司作为国家级高新技术企业，坚持科技创新理念，致力于新材料、新技
术的研发和新工艺的改进。公司荣获国家级工业设计中心、国家认定企业技术中心、
广东省政府质量奖，为全国首批32家国家级工业设计中心之一，荣获中国合格评定国
家认可委员会实验室认可。公司拥有专业的技术研发团队，拥有与厨卫电器制造相关
的专利技术2612项，创新了烟机语音控制、蒸水洗、灶具飞碟式翻转炉头、聚焰燃烧
器等核心技术。未来公司将不断增强研发创新实力，积极推进各项创新项目，在新材
料、新技术领域建立技术优势，保持市场竞争优势。
3、积累与灵活并重的渠道能力，促进渠道差异化与多元化发展
公司构建并不断夯实全渠道销售体系，建立功能齐全的营销部门和人员结
构合理的销售队伍，完善的营销渠道保证了公司产品销售的稳定。公司销售渠道灵活
适应新趋势的变化，主张线下渠道转型零售，积极拥抱新零售，同时布局网络直播营
销、短视频营销，大力开拓工程渠道。
4、战略聚焦的丰富产品线优势，确立公司主导产品的市场优势地位
公司始终坚持以市场为导向，实施差异化产品竞争战略，建立了完善的产
品结构体系，形成了以烟机、灶具、热水器等厨电产品为核心，覆盖以集成灶、洗碗
机、蒸烤一体机为代表的新兴集成厨电类产品，同时延伸至全屋定制及净水器、壁挂
炉等产品的完善产品结构体系，市场覆盖面广。公司丰富的产品线满足了不同细分市
场、不同客户的需求偏好，避免了单一产品的市场风险。
5、高效的管理体系，有力的人才竞争力，保障公司实现未来战略
公司管理团队主要成员深耕行业多年，具备专业的行业领域知识与经验、
具备良好的职业素养，对行业有着深刻认知，具备敏锐的市场洞察能力、应变和创新
能力，为公司长期稳定健康发展奠定了坚实的基础。此外，公司基于战略需求持续完
善员工培育体系，持续加强人才梯队建设，不断强化员工技能，助力员工与企业共同
成长。
三、公司未来发展的展望
（一）公司未来发展战略与2021年度经营计划
1、巩固业绩复苏成果，行稳致远，长期迈向提质增效
公司坚持“以客户为主体，以市场为中心”的发展战略，以结果为导向，
主动迎接变革，夯实基础，用创新思维引领产品制胜，致力成为全球高端品质厨房空
间的引领者。
2、以“驭变、求实、创新”为经营主题，围绕“结果、效益、产品竞争力
、降本增效”四大方针，布局市场，构建产业价值链
（1）锻造高端品牌形象，塑造品牌价值，以品牌价值拉动并提升产品市场
竞争力
2021年，公司将持续锻造高端品牌形象，全面深化“时尚化、高端化、套
系化”形象，输出全新品牌定位，沉淀品牌资产。
（2）加强市场营销运作效率，以高新产品追求经济效益，顺应市场格局变
化，渠道布局多元化
加强对市场营销的支持配合，更灵敏的应对市场环境变化，更主动布局创
新营销渠道，配合带有自主研发的VCOO智慧系统产品，精耕细作运营市场，挖掘市场
需求新路径。
（3）聚焦用户使用痛点，升级产品平台化建设，打造精品工艺
公司将持续推进技术创新、精品工艺、平台化建设、品质提升等一系列举
措，全面提升产品工艺、改善产品质量，在产品平台化基础上持续有效的拓展全品类
，提高生产效率。同时，坚持多部门联合协作，致力打造成本最优、质量最优产品。
（4）加强成本管控，提高生产效率，实现增收增效
对设计端、采购端、制造端等推行全过程目标成本管理，制定合理的成本
控制目标。加强全员成本意识，减少生产过程中的浪费现象，鼓励员工发挥创造力，
以提高生产效率。
（5）加强售后服务能力，提升客户满意度，为企业的持续发展提供坚实基
础
全面提升产品售后服务能力，以“服务专业、创新变革、发展共赢”为发
展宗旨，秉承“以客户为中心”的服务理念不动摇，建立具有华帝特色的专业服务品
牌，强调服务功能，满足用户与业务发展的需要。
（6）以人为本，持续优化考核机制，以结果为导向，营造公平、公正、阳
光的文化氛围，实现可持续发展。
2021年，公司将持续优化考核机制，通过聚焦核心经营指标、弱化管理指
标，充分激发个人主动性和创造性，实现个人与企业共赢。通过盘活“人才”资产，
为公司的发展注入源源不断的活力。
（二）可能面临的风险和应对措施
1、宏观经济尤其房地产市场波动风险
公司所处行业受宏观经济及市场供需状况的影响，会随着整体经济状况或
市场环境的变化而出现一定的波动。公司将密切关注国内外宏观经济、政策形势的变
化，及时调整公司经营政策。同时，进一步增强市场竞争力和经营管理能力，提高抗
风险能力。
2、市场竞争风险
企业在应对市场动态发展时若缺乏实时掌控性，会给企业发展带来一定的
市场竞争风险。公司将积极跟踪行业竞争态势，把握行业风向，积极灵活调整市场策
略和经营管理策略，及时对可能出现的行业竞争和挑战作出应对措施。同时，充分利
用原有的领先优势，发挥行业内品牌效应，提高市场占有率，扩大影响力。
3、原材料价格大幅波动风险
公司产品的主要原材料为钢材、玻璃等，原材料占主营业务成本比例较高
。产品价格在一定程度上受原材料价格波动的影响，给公司生产成本控制带来风险和
困难，直接影响公司的盈利水平。公司将积极跟踪主要原材料价格的变化趋势，与上
游供应商建立和保持良好的沟通和合作关系，优化供应链资源，提高原材料采购管理
水平和议价能力。同时，有针对性做好相关的采购预测及计划管理，做好内部成本管
理，有效降低采购成本，降低价格波动风险，提高盈利水平。
4、汇率变动风险
人民币汇率波动对公司业绩带来一定影响。公司将通过全球化布局、开展
远期结售汇业务等方式减少和规避外汇风险。
5、人力资源流失的风险
鉴于公司地理位置及行业竞争等因素，公司存在人才流失的风险。公司将
持续探索科学、规范的激励体系与管理机制，以股权激励、优化薪酬等方式吸引人才
，为公司发展做好团队建设和人才储备。
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